La Smart Oil, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de achiziția ta, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.
1. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care au fost recepționate (fără urme de utilizare, pete, lovituri).
Să aibă sigiliul intact (în cazul uleiurilor, aditivilor sau fluidelor, desigilarea recipientului duce la pierderea dreptului de retur din motive de protecție a sănătății sau de igienă).
Să fie însoțite de ambalajul original și toate documentele primite (factură, certificat de garanție).
2. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:
Notificare: Trimite-ne o cerere la adresa de e-mail office@smartoil.ro sau completează formularul de retur de pe site.
Expediere: După confirmare, expediază produsele prin curier la adresa inscrisa pe awb-ul de livrare.
Costuri de transport: Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, conform legii (cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit).
3. Rambursarea banilor
Odată ce am primit și verificat integritatea produselor returnate, îți vom restitui suma plătită:
Termen: Maxim 14 zile de la data primirii returului.
Metodă: Rambursarea se va face în contul bancar specificat de tine în cererea de retur.
4. Produse Excluse de la Retur
Nu pot fi returnate:
Produsele desigilate care nu pot fi revândute din motive de siguranță.
Produsele aduse pe comandă specială care nu fac parte din stocul uzual.